與德銘資訊交易有感

chinliang · 一級 註冊時間: 2003-05-28 文章: 6 來自: 台灣 , 中華民國

5/28 10:00: 與德銘資訊林先生聯絡,確認匯款帳戶及註冊事宜(先傳真匯款單再發mail提供註冊資訊),林先生表示註冊可於5/29(1個半工作天)完成.

5/28 17:00: 匯款完成後,因本公司均已將傳真轉為email附件檔,故連同註冊資訊使用email傳至林先生信箱([email protected]).

5/29 20:00: 至客戶公司安裝,檢查email並無回傳註冊資訊.

5/29 21:00: 打電話至德銘已無人接聽.

5/30 09:30: 打電話至德銘由小姐接聽,表示無收到傳真,且林先生未作任何處理.

5/30 10:00: 重新傳真匯款單及告訴她註冊資訊.

5/30 10:30: 與她確認註冊完成時間,回答要明天之後.

過程中,我覺得我是沒有傳真,導致小姐無法作業,不過林先生的信箱竟然一整天沒收信,也未交代小姐,令人無法接受,且表示所夾傳真附檔無法開啟(.tif檔),該檔使用image或是ACDSEE均可任意開啟,故本人目前除了對客戶很難交代,也請德銘能儘速幫我處理,因為客戶很急,且帳戶要開至40個左右,目前只能開20個,據小姐說明要經由尊龍發註冊,希望有看到篇的尊龍員工能加緊幫我處理,感激不盡.

後記: 希望能公布一套完善的作業流程,加速註冊的處理,畢竟目前的市場,動輒要好幾天的註冊流程,已不具市場競爭力,且沒有統一的窗口,若能開放線上註冊才是解決之道,另外,也應有一套通知流程,由公司主動與消費者聯絡.

以上為本人經驗談,記得若下次有人要購買時,千萬要"確認再確認",不要太相信他們的處理能力,我現在深受其害,下次我不會再與德銘作任何交易了.

林先生
0935-182020
[email protected]

commer · 發表於: 星期五五月 30, 2003 3:41 pm 文章標題:

該如何說ㄋ~~有時候會有些狀況產生..而且公司有公司內部的流程..所以我想因該是...有事耽擱了...或對方e-mail server 出了問題導致的... 事實上德銘林先生人不錯...處理事情也蠻快的...可能是因為他有事情卡著吧^^

像我前兩天也是因為server over 導致網站 mail 停止了兩天之久...還好臨時找了..替代用server
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Arnor · 發表於: 星期五五月 30, 2003 4:04 pm 文章標題:

其實你也不用這麼生氣.
平常時間他的處理速度是不會這麼晚的,
我想德銘本身也是個電腦公司有產品要開發, 有客服要外出.
偶爾突發的工作來時他當然以公司工作為重,
一天沒收信有時是有時會有的情況, 因為整天都外出工作去了.
所以無法即時的處理訂單我想不會是故意的.
你就消消火吧..

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rifcom · 一級 註冊時間: 2002-08-28 文章: 31 來自: 台灣 , 中華民國

素大很忙的...
別那麼摳門...
而且又不是故意的囉...
何況用了maild 可以幫你省下很多管理的時間
只不過慢點處理而已..又不是拖上五天~十天....
不然你去跟微軟買啊....看看微軟會讓你等幾天...

Arnor · 究極の素還尊 註冊時間: 2001-11-07 文章: 13011 來自: TAIWAN

chinliang · 發表於: 星期五五月 30, 2003 7:06 pm 文章標題:

感謝各位回應,下午該客戶也跟我要德銘的電話,客戶已經打去反應情況了,目前已經順利取得註冊檔,設定終於告一段落.

我也是不想催促,能理解忙碌情形,不過乃因客戶有迫切的需求(原有之LINUX主機已有損壞情況),每日均有超過百封的傳真轉成郵件及大量郵件往來,才會先與其確認後匯款.

本次事件不代表我否認德銘的專業及服務,不過概因與預期有明顯落差,經過這件事後下次仍有合作之機會,不過我會特別注意註冊時程的確認.

我很久之前就有測試過MAILD,覺得相當好用,本來該客戶就想要買Excahnge了,不過我推薦本軟體來當MAIL SERVER,適合收發信件為主的企業,不然架Exchange很好架,只要時間而已,錢又賺的多.

事情到此也算圓滿落幕,其間與德銘林先生及其小姐互有聯繫,若有造成困擾及態度不佳之處,請諒解,相信好軟體,也應有一流的服務,相信彼此都能從此事得到一點收穫,相信日後仍有機會合作.